Preguntas Frecuentes

Up Cheque Gourmet

Soporte papel

1. ¿Qué son los vales Up Cheque Gourmet?

Up Cheque Gourmet son los vales de ayuda a la comida que las empresas entregan a sus empleados, para que lo puedan utilizar en el pago de la comida. Están exentos de IRPF hasta 11€ por día laborable/trabajador (salvo en el País Vasco y Navarra cuyo máximo exento es de 9€ por día laborable/trabajador).

Los vales Up Cheque Gourmet son aceptados en una red de más de 30.000 restaurantes en toda España.
Consulta nuestro Buscador de restaurantes

Para solicitar la afiliación de un restaurante puedes contactar con nuestro Departamento de Afiliación vía email: [email protected] o a través del teléfono 901 234 234.

No. Legalmente no está permitido.

Sí, se pueden utilizar en cualquier momento del día. El marco legal del uso del vale de comida está directamente ligado al horario profesional del empleado. Existen beneficiarios del vale de comida que trabajan en otra franja horaria, lo que puede justificar en estos casos el uso de Up Cheque Gourmet para el pago de cenas o durante los fines de semana. No obstante, la política del establecimiento la marca el propio establecimiento. En el caso de querer restringir su aceptación, aconsejamos al restaurante ponerlo en evidencia para que sus clientes estén debidamente informados.

En ese caso el beneficiario puede pagar la diferencia en metálico, o bien con otro cheque si la cuantía se ajusta al valor de los dos juntos. Por ejemplo, si el importe a pagar es de 7€ y tenemos dos vales de 3,5€, pagaremos con dos vales.

Legalmente no está permitido el reembolso de la diferencia.

Si no gasta todo el talonario en un mes, la ley prevé que ese talonario no es acumulable. Los vales llevan impreso un límite de validez que es de aproximadamente un año.

Si se alcanza la fecha de caducidad impresa y el usuario tiene vales que no han sido utilizados, Up SPAIN sustituirá los vales caducados que sean presentados por la empresa cliente dentro de los 4 meses siguientes a su caducidad.

En caso de robo, presentando la correspondiente denuncia, Up SPAIN emitirá un nuevo talonario por el importe sustraído.


Soporte tarjeta Up Cheque Gourmet

1. ¿Por qué las empresas optan por el formato tarjeta Up Cheque Gourmet?

Las empresas optan por el formato tarjeta, por las siguientes razones:

  • La tarjeta Up Cheque Gourmet es admitida en cualquier restaurante con terminal MASTERCARD o VISA de la red de restaurantes afiliados a la solución Up Cheque Gourmet.

  • Puede realizar el pago exacto de la consumición sin pérdidas en el cambio.

  • La comodidad del formato facilita su disponibilidad y utilización diaria.

  • La tarjeta Up Cheque Gourmet minimiza riesgos en caso de pérdida o robo ya que puede bloquearse.

  • El sistema permite a sus usuarios realizar consultas "online" de saldo y movimientos.

  • La tarjeta Up Cheque Gourmet caduca a los 3 años de su fecha de emisión.

Es la solución cuyo uso se ajusta a las especificaciones propuestas por el cliente mediante unos sencillos parámetros para personalizarla:

  • El número de operaciones permitidas al día.

  • Las fechas habilitadas para su uso (por ej., sólo de lunes a viernes)

  • El horario de uso aceptado.

  • El importe que puede consumirse al día.

  • Posibilidad de asignar caducidades a los saldos.

  • La empresa puede generar informes, análisis y estadísticas de uso, a través de la web de gestión.

Una vez dado de alta en la web www.tarjetachequegourmet.es, accediendo al Área Usuario. También puede consultar su saldo a través de la App Up | GourmetPay, una vez asociada la tarjeta en la App.

Up SPAIN entrega a la empresa cliente la tarjeta Up Cheque Gourmet ya activada. En cuanto disponga de una carga de saldo, la tarjeta estará lista para usar.

Se trata de una tarjeta de débito (prepago) con banda magnética y para la que es imprescindible autorización online del sistema.
Es válida únicamente en España, en cualquier restaurante con terminal MASTERCARD o VISA.

En caso de pérdida, cada usuario puede desactivarla dentro del Área Usuario de la web www.tarjetachequegourmet.es, en la sección "Desactivar tu tarjeta".

Si ésta se encontrara, deberá contactar con el departamento de RRHH de su empresa quien podrá reactivarla poniéndose en contacto con nosotros o desde el Área Empresa en la misma web, en la sección "Act./desact. tarjetas".

Si la tarjeta no fuese encontrada, ésta deberá ser bloqueada llamando cuanto antes a uno de los siguientes teléfonos: 91 362 62 00 o 902 11 44 00, servicio 24 horas, 7/7 días.

En caso de robo de la tarjeta, ésta se deberá bloquear llamando a uno de los siguientes teléfonos: 91 362 62 00 o 902 11 44 00, servicio 24 horas, 7/7 días.

Posteriormente, el empleado deberá contactar con el departamento de RRHH de su empresa para que éste le solicite una nueva desde el Área Empresa en la web www.tarjetachequegourmet.es, en la sección "Duplicados de tarjetas". El saldo que existiera en el momento del bloqueo será trasladado a su nueva tarjeta.

Up Cheque Educainfantil

Soporte papel

1. ¿Qué son los vales Up Educainfantil?

Up Educainfantil son los vales de ayuda al pago de la guardería que las empresas entregan a sus empleados para que los puedan utilizar en la escuela infantil de sus hijos (de 0 a 3 años). Están exentos de IRPF sin límite (salvo en el País Vasco cuyo máximo exento es de 1.000€ al año).

Los vales Up Educainfantil son aceptados en una red de más de 9.500 escuelas infantiles en toda España.
Consulta nuestro Buscador de escuelas infantiles

No. Pueden cambiar a sus hijos de escuela infantil y seguir pagando al nuevo centro con los vales Up Educainfantil.

Para solicitar la afiliación de un Centro de Educación Infantil puedes contactar con nuestro Departamento de Afiliación vía email [email protected] o a través del teléfono 901 234 234

No. Legalmente no está permitido.

En este caso, los padres abonarán la diferencia.


Soporte online

1. ¿Qué es Up Educainfantil Virtual (online)?

Up Educainfantil Virtual (online) es un sistema cuyo objetivo es el pago directo a los centros de Educación Infantil, agilizando y facilitando la gestión del pago, de forma que no existe circulación de cheque físico.

El importe del cheque virtual (online) será tramitado por Up SPAIN, realizando la transferencia bancaria a las escuelas infantiles el último día hábil de cada mes.

Si hubiera alguna diferencia entre el importe solicitado en Up Educainfantil Virtual (online) y la cuota de la escuela infantil, el empleado podrá realizar el pago de dicho diferencial mediante otro medio de pago.

Los empleados que tengan matriculados o quieran matricular a sus hijos de entre 0 a 3 años en los Centros de Educación Infantil de Primer Ciclo, afiliados a nuestra red Up Educainfantil Virtual.

Up Cheque Transporte

1.¿Qué es la tarjeta Up Cheque Transporte?

La tarjeta Up Cheque Transporte es un producto que permite a los empleados ahorrar en sus desplazamientos diarios en transporte público a su centro de trabajo. La exención fiscal (I.R.P.F.) del producto se establece por un importe máximo de 136,36€ al mes, con un máximo de 11 mensualidades, correspondiendo a un total de hasta 1.500 euros anuales (excepto en el País Vasco).

La tarjeta Up Cheque Transporte prepago permite la compra de títulos / bonos de transporte público del metro, cercanía, tranvía, autobús, AVE… de una manera sencilla, ya que funciona como cualquier tarjeta bancaria.

Sí, se puede realizar compras online, siempre y cuando el usuario haya registrado su teléfono en el proceso de alta de la tarjeta Up Cheque Transporte en el Área Usuario.

Up SPAIN entrega a la empresa cliente la tarjeta Up Cheque Transporte ya activada, junto con el PIN de seguridad correspondiente a cada tarjeta. En cuanto disponga de una carga de saldo, la tarjeta estará lista para usar.

El código PIN de la tarjeta se puede modificar en uno de los 2.700 cajeros automáticos (ATM) de Caja Rural España.
Puede consultar el listado aquí.

En caso de olvido del PIN, el usuario deberá entrar en su Área Usuario, en el apartado “Gestión de PIN” y seguir los pasos indicados.

El desbloqueo de la tarjeta tiene que tramitarlo el usuario, dirigiéndose a cualquier cajero de Caja Rural, introduciendo el número PIN y dándole a la opción de "cambio de PIN".
Si el usuario no dispone de su número PIN, deberá entrar en su Área Usuario, en el apartado “Gestión de PIN” y seguir los pasos indicados.

Desde la web www.tarjetachequetransporte.es, en el “Área Usuario”, el usuario podrá consultar su saldo disponible y sus movimientos (recargas y pagos).

Puede existir un diferimiento entre el saldo mostrado y el saldo real disponible en la tarjeta.

El usuario deberá verificar si la tarjeta dispone de saldo.
Si la tarjeta dispone de saldo y aún así no funciona, el empleado o el gestor de RRHH de su empresa deberá enviar un e-mail a [email protected] y le contestaremos en la mayor brevedad posible.

En caso de pérdida o robo de la tarjeta, el beneficiario debe enviar un e-mail a [email protected] o llamar al 902 107 043, días laborables de lunes a jueves de 08:30h a 18:00h y el viernes hasta las 15:00h.

Posteriormente, el empleado deberá contactar con el departamento de RRHH de su empresa para que éste le solicite una nueva.

Up Cadhoc

1. ¿Qué son los vales regalo Up Cadhoc?

Up Cadhoc son los vales regalo que las empresas proporcionan a sus empleados, entre otros motivos, como forma de incentivar a los trabajadores para la obtención de los resultados. También pueden ser ofrecidos como manera de premiar a la plantilla cuando los objetivos se han alcanzado, felicitar a un empleado que lleva muchos años en la empresa, sustituir la tradicional cesta de Navidad…

Los vales Up Cadhoc son aceptados en una red de más de 3.000 tiendas en toda España.
Consulta nuestro Buscador de tiendas

No. El contrato de Up SPAIN con dichas tiendas no lo permite.

Se puede completar el pago del artículo con moneda de curso legal, ya sea en papel o en tarjeta bancaria.

Legalmente no está permitido el reembolso de la diferencia.


Cofre

1. ¿Qué son los Cofres Cadhoc?

Son los cofres regalo de Up SPAIN, con los que el beneficiario podrá disfrutar de hasta más de 30.000 experiencias distintas.
También se pueden regalar a clientes y/o proveedores, como herramienta de fidelización.

A través de la web de Cofre Cadhoc, podrás consultar la colección completa de los cofres disponibles.

Up Retriplus

1. ¿Qué es la "Retribución flexible"?

Es un sistema retributivo que permite a cada empleado elegir, de forma voluntaria y por un periodo de tiempo determinado, destinar parte de su retribución bruta anual a la adquisición de productos y servicios.
Los empleados pueden elegir, en función de sus necesidades personales y familiares y, dentro de un abanico de alternativas, los productos y/o servicios que desean integrar como parte de su retribución.
Flexibilizando el salario se aprovechan las ventajas fiscales de cada producto y/o servicio escogido.

El Estatuto de los Trabajadores en su art 2.7 establece como principio que la proporcionalidad de la retribución en especie no puede superar el 30% de la retribución total.

Flexible es que cada beneficiario puede percibir su salario en la forma que mejor le convenga, en función de sus necesidades personales y familiares.
El sistema flexible es también voluntario, se establece por un periodo determinado y puede renovarse periódicamente.
Para cada periodo se pueden modificar los productos y servicios solicitados y el importe destinado a cada uno de ellos.

Sí, como lo demuestra el dato de que más del 45% de las empresas en el territorio nacional contempla una alternativa que permite a sus empleados flexibilizar salario por productos y/o servicios.

La retribución flexible permite a las empresas mejorar la retribución de sus empleados gracias a las ventajas fiscales que la legislación reserva para los productos y servicios propuestos.
Una empresa con un sistema de retribución flexible mejora su posición competitiva como empleador y fideliza a sus empleados.

El empleado obtiene importantes ventajas fiscales en su IRPF a través de los productos ofrecidos con Up Retriplus, aumentando así la disponibilidad neta de su salario. Además adapta la retribución a sus necesidades y preferencias.

En ningún caso. El empleado mantiene intactos todos sus derechos y prestaciones relacionados con la Seguridad Social ya que su Base de Cotización permanece intacta.

Todos los empleados independientemente de su edad o nivel salarial podrían beneficiarse de la retribución flexible. La decisión de proponer un Plan de Retribución Flexible y sus características son potestad del empleador.

  • Up Cheque Gourmet + tarjeta Up Cheque Gourmet: ayuda a la comida.

  • Up Educainfantil + Up Educainfantil Virtual (online): ayuda a la guardería.

  • Up Cheque transporte: ayuda al transporte.

Una regla sencilla es considerar un ahorro aproximado equivalente a 2-3 mensualidades de los productos y/o servicios elegidos y solicitados.

Es la empresa quien los contrata y quien realiza el pago a los proveedores pero el coste de los mismos se descuenta del salario bruto del empleado que los ha solicitado.

No, para aprovechar las ventajas fiscales, deben formar parte de la retribución y la empresa debe ser la titular de los mismos.

Sí, se trata de un Acuerdo de Novación de las condiciones que se adjunta al contrato de trabajo y su firma es obligatoria. Además este Acuerdo permite que el sistema sea transparente y seguro tanto para el empleado como para la empresa.

Es voluntario volver a solicitarlos o no hacerlo. Las empresas suelen contemplar la posibilidad de volver a la estructura salarial original cuando se produce algún cambio imprevisto en las circunstancias personales de sus empleados y ellos así lo solicitan.

Up SPAIN ha desarrollado Up Retriplus para facilitar el acceso y la gestión de la Retribución Flexible a empresas y a sus empleados. A través de Up Retriplus, los empleados pueden realizar simulaciones en su plan de retribución, escoger los productos que mejor se adaptan a sus necesidades y analizar el ahorro que pueden conseguir gracias a cada uno de ellos…
La aplicación Up Retriplus integra y facilita los datos y la documentación necesaria para el alta en los productos y permite a los Departamentos Administrativos gestionar las solicitudes y la información generada.

Up ACTiva

1. ¿Cómo puede un beneficiario consultar el saldo disponible de su tarjeta?

Directamente desde la App, al iniciar sesión, podrá visualizar el saldo disponible.

En caso de pérdida o de robo de la tarjeta, el usuario deberá acceder a la pestaña "SEGURIDAD" desde el menú de la App y pulsa el botón "BLOQUEAR TARJETA", con lo que bloqueará la tarjeta con efecto inmediato.
A continuación, deberá notificar la pérdida o el robo al gestor de la solución Up ACTiva en su empresa, para que solicite la baja de la tarjeta a la mayor brevedad posible.

En caso de olvido del PIN, el usuario deberá solicitar un nuevo PIN al gestor de la solución Up ACTiva en su empresa, el cual nos remitirá la solicitud de generación del nuevo PIN.
El plazo de entrega del nuevo PIN es de 7 días desde el día de tramitación de la solicitud.

Directamente desde la App, iniciando sesión y pulsando sobre el apartado “Saldo disponible por sector” se abrirá el detalle de todos los límites establecidos.

Soporte papel y tarjeta Up Cheque Gourmet

1. ¿Por qué afiliarse a Up Cheque Gourmet?

Up Cheque Gourmet te permite aumentar y fidelizar tu clientela, incrementando tu cifra de negocio (más de 150.000 usuarios diarios).
El sistema es muy sencillo de gestionar y te ofrece una garantía absoluta de cobro.

Para afiliar tu establecimiento a la red Up Cheque Gourmet puedes enviarnos tu solicitud por email a [email protected].


  1. Sella los cheques por detrás para invalidarlos.

  2. Completa el albarán de reembolso (comprueba siempre que los datos del albarán de reembolso son los de tu actual establecimiento). Son 2 copias, una para ti y la otra la que nos tendrás que enviar junto con los cheques.

  3. Introduce en el sobre de valija tanto los cheques como el albarán y deposítalo en cualquiera de los bancos que trabajan con nosotros y que el mismo sobre de valija te indica (no tienes que tener cuenta con ellos).

El establecimiento cobra las transacciones con las tarjetas Up Cheque Gourmet como cualquier otra tarjeta MasterCard.

En la web de gestión de tu(s) establecimiento(s), podrás solicitar sobres y albaranes de reembolso, consultar y descargar tus facturas, solicitar el cambio de tu cuenta bancaria, etc.).

Si ya dispones de una liquidación/factura, puedes darte de alta siguiendo estas instrucciones.

Puedes hacerlo a través de la web de gestión de tu establecimiento.

Sí, los cheques tienen fecha de caducidad. Se encuentra impresa en el anverso del mismo cheque. Recuerda que te facilitamos 2 meses, a partir de la fecha de caducidad, para remitírnoslos y así poder abonártelos.

No, no estás obligado. Viene indicado en las condiciones impresas en la parte trasera del cheque.

Los cheques pueden utilizarse en cualquier momento del día. El marco legal del uso del vale de comida esta directamente ligado al horario profesional del empleado. Existen beneficiarios del vale de comida que trabajan en otra franja horaria lo que puede justificar en estos casos el uso de Up Cheque Gourmet para el pago de cenas o durante los fines de semana. No obstante, la política del establecimiento la marca el propio establecimiento. En el caso de querer restringir su aceptación, aconsejamos al restaurante ponerlo en evidencia para que sus clientes estén debidamente informados.

Nuestro distintivo Up Cheque Gourmet te permitirá ganar en visibilidad. Más de 150.000 beneficiarios buscan cada día establecimientos con nuestra pegatina para asegurarse que aceptan el pago con Up Cheque Gourmet.


Soporte app para pago móvil

1. ¿Cómo afiliarme a Up|GourmetPay para que mis comensales puedan pagar a través de la app?

Deberás aceptar el soporte de pago móvil incluido en el contrato de Up SPAIN. A continuación,
un comercial/técnico se pondrá en contacto contigo para fijar una fecha para proceder a la
instalación. Dicha instalación es muy rápida y sencilla y se puede realizar de dos maneras:


  1. Instalación presencial: Un comercial/técnico se desplaza hasta tu(s) local(es) para
    realizar la instalación de la aplicación. Se realiza una formación y pruebas para su total
    entendimiento.

  2. Instalación en remoto: Instalamos el receptor de pagos a través de un programa de
    acceso remoto a tu sistema (ordenador o caja). El procedimiento no conlleva más de
    15 minutos y puedes ver el proceso en su totalidad, siendo informado en tiempo real
    de lo que se está llevando a cabo. A través de esta opción también se realiza una
    formación y pruebas para su total entendimiento.

El receptor de pagos Up|GourmetPay es un programa desarrollado específicamente para
integrarse en cajas o datáfonos de restaurantes, a fin de recibir los pagos emitidos a través de
la app del usuario. Este pago se realiza vía internet, por lo que es imprescindible que el
datáfono/caja esté conectado a una red WIFI o pincho 3G o 4G.

En el momento de recibir el pago, tu propia caja o TPV te lo indica mediante un sonido de
campana a la vez que aparece en la pantalla un pop-up con la información del pago junto con
el tique a modo de control y recibo de pago.

Sí, es totalmente gratuita. Este nuevo soporte viene incluido en el contrato que ya tienes con
Up SPAIN.

Si aún no disfrutas de las ventajas de estar afiliado a la red Up Cheque Gourmet, puedes
enviarnos tu solicitud por mail a: [email protected]

Más de 150.000 usuarios buscan cada día establecimientos con la pegatina Up Cheque
Gourmet para comer. Poner la pegatina pago móvil facilitará información a dichos usuarios de
la aceptación de pagos con este nuevo método.

Cualquier usuario de Up|GourmetPay podrá saber o interesarse en conocer qué
establecimiento tiene disponible el pago a través del móvil sin necesidad de tener descargadas
otras apps o conexiones externas como Bluetooth o NFC.

La pegatina es gratuita y tú eliges dónde ponerla.

1. ¿Por qué afiliarse a Up Educainfantil?

Up Educainfantil te permite aumentar y fidelizar tu clientela, incrementando tu cifra de negocio (más de 150.000 usuarios diarios).

Para afiliar tu establecimiento a la red Up Educainfantil puedes enviarnos tu solicitud por email a [email protected].


  1. Sella los cheques por detrás para invalidarlos.

  2. Completa el albarán de reembolso (comprueba siempre que los datos del albarán de reembolso son los de tu actual establecimiento). Son 2 copias, una para ti y la otra la que nos tendrás que enviar junto con los cheques.

  3. Introduce en el sobre de valija tanto los cheques como el albarán y deposítalo en cualquiera de los bancos que trabajan con nosotros y que el mismo sobre de valija te indica (no tienes que tener cuenta con ellos).

El importe del cheque virtual será tramitado por Up SPAIN, realizando la transferencia bancaria a la escuela infantil, directamente en su cuenta. Tanto la escuela como el padre, recibirán un email confirmando dicha transacción.

En la web de gestión de tu(s) establecimiento(s), podrás solicitar sobres y albaranes de reembolso, consultar y descargar tus facturas, solicitar el cambio de tu cuenta bancaria, etc.).

Si ya dispones de una liquidación/factura, puedes darte de alta siguiendo estas instrucciones.

Puedes hacerlo a través de la web de gestión de tu establecimiento.

Sí, los cheques tienen fecha de caducidad. Se encuentra impresa en el anverso del mismo cheque. Recuerda que te facilitamos 2 meses, a partir de la fecha de caducidad, para remitírnoslos y así poder abonártelos.