Comment puis-je consulter mon solde ?
En accédant à votre application, vous pourrez consulter votre solde disponible sur l'écran principal.
Comment trouver le code PIN de ma carte ?
En activant la carte dans l'application, vous pouvez demander le code PIN dans la section OPTIONS DE LA CARTE > VÉRIFIER LE CODE PIN et vous recevrez un code d'accès à votre adresse e-mail enregistrée pour consulter votre code PIN.
Est-il possible de modifier le code PIN de la carte ?
Le code PIN de la carte UpONE ne peut pas être modifié.
Que faire si ma carte est bloquée parce que j'ai saisi un code PIN incorrect ?
Si votre carte UpONE est bloquée parce que vous avez saisi incorrectement le code PIN 3 fois sur le lecteur de carte ou le terminal de paiement, vous devez contacter notre service client au 91 949 53 87 pour réactiver et déverrouiller la carte.
Où la carte UpONE peut-elle être utilisée ?
La carte UpONE est acceptée dans tous les restaurants qui acceptent Mastercard et offre des avantages supplémentaires dans un réseau de plus de 28 000 restaurants partenaires à travers l’Espagne. Elle permet également de régler ses trajets en bus, train, métro, tramway et autres transports en commun.
Comment activer la fonction NFC sur ma carte UpONE ?
En effectuant le premier paiement physique au lecteur de carte et en saisissant le code PIN.
Que se passe-t-il si ma carte UpONE est perdue ou volée ?
Si vous perdez votre carte UpONE ou si elle est volée, vous pouvez :
- Contactez notre service client pour le bloquer
- Dans l'application UpONE, sous OPTIONS DE CARTE > BLOQUER LA CARTE
Comment trouver l'adresse e-mail associée à ma carte UpONE?
L'adresse e-mail associée à votre carte UpONE est celle dans laquelle vous avez reçu l'e-mail vous permettant d'accéder à l'application. Vous pouvez la valider en vous connectant à l'application dans la section MON COMPTE.
Comment puis-je accéder à mon compte si j'ai oublié mon mot de passe ?
Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur « MOT DE PASSE OUBLIÉ ?» et saisissez votre adresse courriel. Vous recevrez un courriel contenant un lien de réinitialisation pour définir un nouveau mot de passe.
Que se passe-t-il si j'ai un double de ma carte ? Pourrai-je consulter mon solde correctement ?
Le solde s'affichera correctement, sans aucun problème.
Quelles sont les conditions d'utilisation de la carte UpONE ?
Vous trouverez toutes les conditions légales dans la section INFORMATIONS LÉGALES de l'application.